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2018年08月28日 09:33:03 中国新闻网

  顺风车三个月发生两起命案 滴滴遭遇监管风暴

  中新网客户端北京8月28日电 (姚露)前有空姐乘客遇难,后有乐清女孩受害,短短三个月发生两起命案,滴滴公司被推向了舆论漩涡。

  今次命案发生后,该公司内部管理饱受质疑,并遭到多地多个监管部门的约谈与责令整改,眼下,属于滴滴的监管风暴已经到来。

  滴滴顺风车3个月2起命案引民愤

  8月24日,浙江乐清女孩赵某乘坐滴滴顺风车前往永嘉途中,惨遭司机奸杀。3个月前,在河南郑州,一名空姐乘客遭滴滴顺风车司机杀害。

  两案如出一辙,同是滴滴,同是顺风车,同是女乘客死于非命。

  对此,交通运输部官网27日刊发评论文章《堵住“滴血”的漏洞》,文章针对“女孩乘滴滴顺风车遇害事件”表示,事前不做有效防范,事中不能积极干预,事后标榜高价补偿,滴滴的安全底线在哪里!

  两起血案,滴滴有不可推卸的责任。但滴滴在这整个过程中的表现,却不尽人意。

  “8•24”案件发生时,正值滴滴承诺的顺风车业务整改期。

  事发当天,遇害者的朋友在接到“救命”信息后多次向滴滴客服求助,滴滴方没能及时采取有效干预和救援措施,甚至警方两次向滴滴客服索要嫌疑人及车辆信息也遭到拒绝,致使救助行动延宕数小时之久。

  当然,滴滴意识到事件“闹大”了之后,迅速发布声明称,在得知此事的第一时间,滴滴内部成立了安全专项组,密切配合警方开展案件调查工作,提供了乘客和车主的行驶轨迹,协助警方14小时内快速破案。

  同时也对受害人家属进行了探望,并正妥善处理后续事宜。

  事发后,滴滴声称“未来平台上发生的所有刑事案件,滴滴都将参照法律规定的人身伤害赔偿标准给予3倍的补偿”。

  然而,任何事后的补偿和追责都无法挽回已失去的生命。

  目前,嫌疑人钟某已被乐清警方抓获。滴滴表示,经核实,钟某此前背景审查未发现犯罪记录,是用其真实的身份证、驾驶证和行驶证信息(含车牌号)在顺风车平台注册并通过审核,在接单前通过了平台的人脸识别。

  

资料图:在路上行驶的出租车。 中新网记者 金硕 摄

资料图:在路上行驶的出租车。 中新网记者 金硕 摄  道歉、协助、下线顺风车……滴滴亡羊补牢?

 

  8月26日,滴滴宣布,自8月27日零时起,在全国范围内下线顺风车业务。当然,这并不限于滴滴出行APP,在支付宝和微信的滴滴出行端口也同样推送了相关通知。

  这个操作似曾相识,因为就在几个月前,滴滴用了同样的一套流程处理了空姐事故。

  第一起命案发生后,滴滴的态度是道歉:

  “对于郑州顺风车乘客李女士遇害一事,我们感到万分悲痛和愧疚,在这样的悲剧面前,任何言语都无法表达我们沉痛的自责。我们真诚地和李女士的家人道歉,作为平台我们辜负了用户的信任,在这件事情上,我们负有不可推卸的责任。”

  并当时,事后一周的5月12日0时起,滴滴将顺风车业务在全国范围内下线,停业自查整改一个星期。滴滴给社会的承诺是,“用一切手段清理平台上可能的人车不符情况,运营和客服体系也将全面整改。”

  而此次事故发生之后,滴滴表示8月27日零时起,在全国范围内下线顺风车业务。同时免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务,免去黄金红的客服副总裁职务。

  有人发现,5月10日,滴滴官方微博、微信发布的空姐遇害声明已经不见了。

  另外值得一提的是,滴滴在近日的声明中提到,在该车主作案的前一天,有另一名顺风车乘客投诉其“多次要求乘客坐到前排,开到偏僻的地方,下车后司机继续跟随了一段距离”,滴滴客服承诺两小时回复但并未做到,也没有及时针对这一投诉进行调查处置,无论什么原因,平台都负有不可推卸的责任。

  

资料图:滴滴顺风车某发布会。

资料图:滴滴顺风车某发布会。  监管风暴来袭 滴滴遭多地多部门约谈

 

  25日下午,在乐清警方抓获犯罪嫌疑人之后,浙江省运管局紧急约谈滴滴平台浙江区负责人,鉴于滴滴平台顺风车业务存在重大安全隐患,要求滴滴平台立即整改,整改期间暂停其在浙江区域的顺风车业务。

  26日下午,交通运输部联合公安部以及北京市、天津市交通运输、公安部门,针对上述事件,对滴滴公司开展联合约谈,责令其立即对顺风车业务进行全面整改,加快推进合规化进程,严守安全底线,切实落实承运人安全稳定管理主体责任,保障乘客出行安全和合法权益,及时向社会公布有关整改情况。

  交通运输部运输服务司司长徐亚华在约谈中指出,今年5月初,空姐李某在郑州搭乘滴滴顺风车,途中遭司机残忍杀害,短短3个月时间,又再次发生“8•24”温州恶性事件,引起社会各界广泛关注。

  两起侵害乘客生命安全的恶性事件,暴露出滴滴出行平台存在的重大经营管理漏洞和安全隐患,企业主体责任落实不到位,严重威胁人民群众出行安全和合法权益,社会影响非常恶劣。

  

资料图:市民打车需求旺盛。中新网记者

资料图:市民打车需求旺盛。中新网记者

 

  27日,广东省的广州、深圳、东莞等相关部门均对滴滴进行了约谈。广州市交委在约谈时要求滴滴公司,严格按照交通部和公安部的约谈要求,暂停广州市顺风车业务,并按要求立刻进行全面整改,保障乘客乘车安全。

  其中,广州方面强调:广州市交通部门将强化与公安、市场监管等部门的执法联动,以“零容忍”的态度,对网约车非法营运和以顺风车名义从事非法营运等各类违法违章行为坚决查处。

  深圳多部门更是责令滴滴平台于9月底前完成4项全面整改工作,否则,将对其采取联合惩戒、撤销经营许可证、APP下架等措施。

  此外,湖北武汉市交委联合市公安局在武汉市客管处约谈滴滴出行武汉分公司基础上,联合约谈滴滴出行等9家网约车平台,责令全市网约车公司加快推进合规化进程。

  重庆也约谈并要求滴滴重庆分公司自查管理漏洞,已下线的滴滴顺风车业务未达到私人小客车合乘出行相关规定前,禁止在重庆上线运营顺风车业务。(完)


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